ノートンの自動延長サービスを停止したい！
もしくは勝手に引き落としがされていたが、もう使わないので解約・返金申請したい方へ向けた記事です。
体験談を踏まえ、"ものすごく分かりづらい手続き" を、"画像付きで分かりやすく" 説明します。
私自身、実際に解約申請しているよ！
あまりにひどい！ノートンをやめようと思った理由
私は長年ノートンを利用しており、おそらく15年以上は使い続けていたと思います。つまり端から見たら、立派なノートン愛用者。
その私が「もうノートンを使うのをやめよう」と思った理由を最初に記しておきます。
スマートスキャンという弊害
そもそもの始まりは、"スマートスキャン" という謎のスキャンがメインコンテンツとして表示されたことでした。
スマートスキャンとは、今までメインだった "クイックスキャン" を押しのけて登場したノートン推しのコンテンツで、画面真ん中にどーんと鎮座しておりました。
ところがこのスマートスキャンを行うと、最後に必ず有料サービスに誘導されるのです！
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スキャンするたび、毎回ですよ！！
しかもウイルスから各デバイスを守るためのソフトなのに、不安を煽ってくるような「〇〇件の〇〇があなたを追跡しています」という通知が届き始めました。そして、それらの攻撃からPCを保護するためにはオプション購入が必須と言うくだり……。
決して安くないお金を払って購入しているのに、なぜこんな悪質な広告まがいの表示が毎回出てくるのか？ しかもこれ「次から表示しない」を選択しても絶対出てくるんです！
いいかげん嫌になっちゃうよね
決定打はメール
その引き落としに気が付いたのは、年が明けた１月末。
なにこれ？
もしかしてノートンの自動延長？ 告知メール来てた？
そう思って探したら、1通だけ見つかりました。
そのメールのタイトルがこれです。
ただの広告メールかと思いきや、その中身は……
……なにこれ。
あ ま り に も ふ ざ け て る だ ろ
さすがの私も活火山ですよ。
パッと見のタイトルで「広告メールだな」と判断させ、すぐ削除することを前提に広告っぽい文章を前に、文字数制限でタイトルが見切れる後ろに本来の趣旨を持ってくるやり口は酷すぎませんか。加えて「更新に関するお知らせ」などと曖昧にぼかし、はっきり「自動延長サービス完了のお知らせ」とは書かないあたり、「顧客に気づかれんように自動延長したろ」という魂胆が見え隠れしすぎです。
しかもこれ製品番号やシリアル番号が記載されてる、なくしちゃいけないメールですよ？ 先頭に【重要】って書かなきゃいけないやつですよ。
もうね、これでノートンへの信頼は完全にゼロになりましたね。
前々からもやもやしていましたが、これが完全な決定打となり、ノートンの利用をやめようという気持ちが固まりました。
長く使い続けてくれた顧客をこんなことで失うなんて…自業自得ですね。
追撃の金額措置
ちなみに勝手に引き落とされた金額が、前回購入時とほぼ変わらない金額だったので、てっきりまた3年更新かと思いきや…なんと1年のみ。
ノートンの自動延長は、新規購入よりはるかに割増された料金が発生します！
ノートンを使い続けるにしても、自動延長は切っておいた方が無難だと思います。全然違いますからね。ほんとに全然……。
自動延長サービスを停止する方法
何はともあれ、上記のような原因を招いた自動延長サービスを停止したい場合、停止する方法として下記２つがあります。
❶ 自分でネット上の設定変更を行う
❷ コールセンターへ電話する
この文章だけ見ると簡単に思えますが、なかなか「サービス停止設定」や「問い合わせ電話番号」のページに辿り着きません。迷いの森じゃあるまいし、なんなんですかね。
下手をすると「ここをクリック」を押すたび２つのページを交互に周回することになるというトラップも潜んでいるので要注意です。
では、まず❶「自分でネット上の設定変更を行う」手順をご紹介します。
サービス停止をネット上で行う手順
❶ マイノートンを開きます。
❷ サインインを行います。
❸ ダッシュボードが開いたら、右上の「アカウント」→「ライセンス」を選択。
❹ 製品名の下にあるiマークの上にカーソルを合わせ、表示された内容から「確認」を選択。
❺「ノートン製品のキャンセルと返金ポリシー」のページが開きますので……
ページを下にスクロールし、アジア圏の国名ボタンから「日本」を選択。
ちなみにWeb検索すると下記ページが先頭表示されるのですが、
このページに真っ先に表示される「ライセンス自動更新サービスを停止する」という説明では、停止ページに辿り着かないので要注意です。
（参考）こんな感じで、説明にある言葉が見つかりません
❻「注文情報確認」ページが表示されたら、注文番号と登録メールアドレスを入力します。
ここで入力する注文番号は「自動延長加入時のご注文番号」です。
❺ お客様メニューにある「自動延長サービスの設定確認」を選択。
❻ 製品情報の一番右にある「自動延長」を有効→停止に変更します。
※この表示が「停止済み」にならないと、設定変更したつもりでも停止されていませんのでご注意ください。
設定後、自動延長を確認してみてね！
問い合わせ（電話）でサービス停止する手順
次の項目「電話で解約と返金申請を行う方法」の手順で、お問い合わせを行ってください。
電話で解約・返金申請を行う方法
❶ マイノートンを開きます。
❷ サインインを行います。
❸ ダッシュボードが開いたら、右上の「アカウント」→「ライセンス」を選択。
❹ 製品名の下にあるiマークの上にカーソルを合わせ、表示された内容から「確認」を選択。
❺「ノートン製品のキャンセルと返金ポリシー」のページが開きますので……
「ライセンス契約をキャンセルして払い戻しを申請する」を選択。
❻ 説明をよく読んで、自分が払い戻し対象になっているか確認します。
特に問題なければ、一番下の「当社までお問い合わせください」を選択。
このあたりから、操作を間違うと同じページをグルグル回るはめになるので注意です！
❼「サポートに連絡する」ページが開いたら、「上記以外のトピック」をクリックすると表示がさらに下に広がるので、「引き続きヘルプが必要」を選択。
❽ 一番下に「電話サポート」があるので、電話番号表示を選択。
❾ 入力フォームが表示されますので、入力を行います。
このフォームを送信しないと、電話番号が表示されない仕組みになっています。
❿ フォーム送信後、問い合わせの受付番号が発行され、サポートの電話番号が表示されます。
⓫ コールセンターに電話し「フォームを送ったので、発行された受付番号があります」と伝えます。そして解約（もしくは自動延長を停止）したい旨を伝えます。
解約に至った理由を聞かれて答えると、コールセンターの担当者が何度も謝ってくるのでちょっと申し訳ない気分になりました。（しかし決意は変わらない）
⓬ 電話の最中に、メールで本人確認コードが送られてくるので読み上げます。
⓭ 確認がとれたら申請は完了です。
自動延長の停止はその場ですぐ行ってくれました。
返金については数日以内に手続きが行われるとのこと。（ただ今回はカード決済だったため、実際には返金までに1～2ヶ月かかるらしいです）
手続きは以上だよ
お疲れさまでした！
余談
❶ 自動延長が行われる際には、更新の65日前、35日前にお知らせメールが届くらしいです。しかし来たところで、どうせ前述の広告メールなので気づかず削除している可能性大。
❷ 電話は平日の決められた時間しか掛けることができませんが、チャットは24時間対応です。ただし相手は英語話者。リアルタイムの機械翻訳チャットらしいですが、本当に自分の意思が伝わるのか不安で試すことができませんでした。
相手が日本語を話す電話ですら齟齬があったので、誤解や話のすれ違いがないよう、やはり電話がおすすめです！
❸ 楽天アプリから電話しましたが、通話時間は8分18秒でした。平日しかつながらないので、お仕事中に電話される方は10分ほどみておいたほうがいいかもしれません。電話自体はけっこう早くつながりました。
ちなみに通話料は374円も節約できたみたいです。
これで悩みが解消されれば嬉しいです！
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